OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Společnost Group L, s.r.o., Mýtna 2883/15, 81107, Bratislava, IČO: 48134244, DIČ: 2120094680, IČ DPH: SK2120094680, provozovatel internetového obchodu foodio.sk, prohlašuje, že všechny osobní údaje (dále také „údaje“) jsou považovány za přísně důvěrné a je s nimi nakládáno v souladu s platnými zákonnými ustanoveními v oblasti ochrany osobních údajů.

Bezpečí vašich osobních údajů je pro nás prioritou. Osobním údajům a jejich ochraně proto věnujeme náležitou pozornost. V těchto Zásadách zpracování osobních údajů („Zásady“) bychom vás chtěli informovat o tom, jaké osobní údaje o vás shromažďujeme a jakým způsobem je dále používáme.

1. KATEGORIE OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Shromažďujeme různé údaje v závislosti na tom, jaké naše služby využíváte.

Pokud u nás nakupujete, shromažďujeme:

  • Jméno a kontaktní údaje. Jméno a příjmení, e-mailovou adresu, poštovní adresu, fakturační adresu, telefonní číslo, bankovní spojení.
  • Demografické údaje. Informaci o pohlaví, datu narození, zemi a preferovaný jazyk.
  • Údaje vzniklé na základě trvání smlouvy – nakoupené produkty, zákaznický segment, objem poskytnutých služeb.

Pokud od nás odebíráte marketingové zprávy, shromažďujeme:

  • Jméno a kontaktní údaje – e-mailová adresa a křestní jméno.
  • Demografické údaje – zemi, údaj o pohlaví.

Dále zpracováváme tyto osobní údaje:

  • Údaje z komunikace mezi GROUP L s.r.o. a zákazníkem
  • Logy obsahující IP adresu, údaje o prohlížeči (rozlišení, verze, operační systém, otisk prstu), jazyk
  • Záznamy o chování na internetových stránkách spravovaných společností GROUP L s.r.o.

2. ÚČELY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Poskytování služeb a jejich zlepšování. Abychom mohli nabízené služby poskytovat a zlepšovat je k vaší spokojenosti, zpracováváme vaše osobní údaje. Konkrétně jde o:

  • Zpracování objednávky zboží nebo služeb, objednaných buď prostřednictvím našich webových stránek, mobilní aplikace nebo zákaznické linky. Zákonným důvodem je zde nezbytnost pro splnění kupní smlouvy, případně u vybraných údajů splnění zákonných povinností (např. účetní doklady).
  • Upozornění na dostupnost zboží. Pokud požádáte o hlídání dostupnosti zboží, zpracujeme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu.
  • Zákaznická podpora. Pro zajištění zákaznického servisu a odstranění případných problémů při plnění kupní smlouvy zpracováváme vaše osobní údaje na základě nezbytného splnění těchto smluv.
  • Komunikace. Shromážděné údaje využíváme za účelem komunikace s vámi a jejího individuálního přizpůsobení. Můžeme vás například kontaktovat telefonicky, e-mailem, v aplikaci nebo jinou formou, abychom vám připomněli, že máte zboží v online košíku, pomohli vám dokončit objednávku, informovali vás o stavu vaší žádosti, objednávky či reklamace, nebo vás upozornili, že je nutno provést akci k zachování aktivního stavu vašeho účtu.
  • Zlepšování služeb. Údaje používáme k neustálému zlepšování našich služeb a systémů včetně přidávání nových funkcí, a zároveň k tomu, abychom činili informovaná rozhodnutí na základě souhrnných analýz a business intelligence. To vše na základě našeho oprávněného zájmu, vycházejícího ze svobody podnikání a nutnosti zlepšovat poskytované služby kvůli úspěchu v hospodářské soutěži. Abychom zajistili dostatečnou ochranu vašim právům a zájmům, používáme pro účely zlepšování údaje v anonymizované podobě.
  • Ochrana, bezpečnost a řešení sporů. Údaje můžeme zpracovávat také z oprávněného zájmu, spočívajícího v zajištění ochrany a bezpečnosti našich systémů a zákazníků, pro odhalování a prevenci podvodů, pro řešení sporů a prosazování našich dohod.

Marketingové nabídky

  • Obchodní sdělení – zasíláme vám obchodní sdělení týkající se obdobných produktů, které jste si u nás koupili. Tato sdělení můžete kdykoli odmítnout prostřednictvím odkazu pro odhlášení, který je v každém e-mailu. Pokud odběr obchodních sdělení zrušíte, přestaneme vaše elektronické kontakty k tomuto účelu využívat. Znovu je začneme využívat, pokud je zaregistrujete nebo si je výslovně vyžádáte.
  • Marketingové nabídky, které se vám zobrazují, mohou být vybrány na základě dalších informací, které jsme o vás v průběhu času získali na základě kontaktních údajů, demografických údajů, oblíbených položek a údajů o používání našich produktů a webů (cookies, IP adresa, údaje poskytnuté vaším prohlížečem, údaje o proklicích, zobrazených obchodních sděleních, navštívených produktech). Neprovádíme plně automatizované zpracování, které by pro vás mělo právní účinky. Pokud nejste naším zákazníkem, zpracováváme vaše údaje na základě vašeho souhlasu. Máte právo kdykoli bezplatně vznést námitku proti těmto zpracováním. Kontaktní údaje najdete na konci tohoto dokumentu.

Zpracovávání cookies z internetových stránek provozovaných společností Group L s.r.o.
Pokud máte ve svém webovém prohlížeči povoleny cookies, zpracováváme záznamy chování z cookies umístěných na internetových stránkách provozovaných společností Group L s.r.o. za účelem zajištění lepšího provozu internetových stránek Group L s.r.o. a pro účely internetové reklamy společnosti Group L s.r.o. Více informací najdete v samostatné kapitole tohoto dokumentu.

3. PŘEDÁNÍ ÚDAJŮ TŘETÍM STRANÁM

Vaše osobní údaje budou předány třetím stranám nebo jinak zprostředkovány pouze v případě, že je to nezbytné v rámci plnění kupní smlouvy, na základě oprávněného zájmu nebo pokud jste k tomu předem vyjádřili souhlas.

a) sesterským společnostem a zpracovatelům na základě plnění kupní smlouvy
b) společnostem vydávajícím kreditní karty, poskytovatelům platebních služeb za účelem zpracování plateb a bankám na základě vaší objednávky, plnění kupní smlouvy
c) přepravcům za účelem dodání vámi objednaných produktů nebo služeb a řešení reklamací včetně odstoupení od smlouvy
d) našim partnerům v rámci věrnostních programů, do nichž se zapojíte
e) dalším poskytovatelům služeb, třetím stranám zapojeným do zpracování dat
f) třetím stranám, např. právním nebo finančním zástupcům, soudům za účelem zpracování daňových dokladů, vymáhání pohledávek nebo dalších důvodů vyplývajících z plnění našich zákonných povinností
g) veřejným orgánům (např. policie)
h) třetím stranám provádějícím průzkumy mezi zákazníky

Pokud třetí osoby použijí údaje v rámci svého oprávněného zájmu, nenese za tato zpracování správce odpovědnost. Tato zpracování se řídí zásadami zpracování osobních údajů příslušných společností a osob.

4. ZÁKAZNICKÝ ÚČET A NÁKUP BEZ REGISTRACE

V rámci zákaznického účtu získáváte přímý přístup ke svým údajům včetně možnosti úprav a můžete tak nahlížet do údajů o dokončených i nedokončených objednávkách a upravovat zasílání newsletteru. Prostřednictvím zákaznického účtu můžete také spravovat své osobní údaje a zasílání newsletteru.

Pokud si nepřejete pro uskutečnění nákupu zakládat zákaznický účet, můžete v našem e-shopu nakoupit i bez registrace, tedy jako neregistrovaný uživatel.

Máte právo ukončit smlouvu o členství v souladu s příslušnými obchodními podmínkami.

5. ZABEZPEČENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Vaše osobní údaje se k nám přenášejí v zakódované podobě. Používáme šifrovací systém SSL (Secure Socket Layer). Zabezpečujeme naše webové stránky a ostatní systémy pomocí technických a organizačních opatření proti ztrátě a zničení vašich údajů, proti přístupu neoprávněných osob k vašim údajům, jejich pozměňování či šíření.

U našich zpracovatelů vyžadujeme prokázání souladu jejich systémů s nařízením GDPR.

Přístup do vašeho zákaznického účtu je možný pouze po zadání vašeho osobního hesla. V této souvislosti bychom vás chtěli upozornit, že je nezbytné, abyste své přístupové údaje nesdělovali třetím osobám a po ukončení práce ve svém zákaznickém účtu vždy zavřeli okno svého webového prohlížeče, zejména pokud používáte počítač společně s dalšími uživateli. GROUP L s.r.o. nepřebírá odpovědnost za zneužití použitých hesel, ledaže by tuto situaci GROUP L s.r.o. přímo způsobila.

6. DOBA ZPRACOVÁNÍ

Vaše osobní údaje zpracováváme a uchováváme:

  • po dobu nezbytnou k zajištění všech práv a povinností vyplývajících z kupní smlouvy, tj. během objednávky a záruční doby,
  • po dobu trvání uživatelského účtu,
  • 1 rok po skončení záruční doby z důvodu řešení potenciálních sporů,
  • po dobu, po kterou je GROUP L s.r.o. povinna údaje jako správce uchovávat podle obecně závazných právních předpisů. Účetní doklady, např. faktury vystavené společností GROUP L s.r.o., jsou v souladu se zákonem archivovány 10 let od jejich vystavení.
  • Souhlas s upozorněním na dostupnost zboží zůstává v platnosti do odeslání informace o dostupnosti, nejdéle však po dobu 1 roku nebo do jeho odvolání.
  • Souhlas s marketingovými nabídkami je platný 4 roky nebo do odvolání.
  • Recenze 6 let
  • Komunikace 2 roky
  • Soutěže 1 rok

V ostatních případech vyplývá doba zpracování z účelu zpracování nebo je dána právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů.

7. PRÁVA SUBJEKTŮ ÚDAJŮ

Pokud zpracováváme vaše osobní údaje, můžete kdykoli požadovat bezplatnou informaci o jejich zpracovávání.

V případě, že se domníváte, že zpracování osobních údajů provádíme v rozporu s ochranou vašich osobních údajů a zákonnými podmínkami ochrany osobních údajů, můžete požádat o vysvětlení, požadovat, abychom odstranili takto vzniklý stav, zejména můžete požadovat provedení opravy, doplnění, likvidaci osobních údajů nebo blokaci osobních údajů.

Pro uplatnění svých práv kontaktujte support@foodio.sk. Můžete se také obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Svůj souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli odvolat. Pokud odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů, budou vaše osobní údaje vymazány nebo anonymizovány; to se ovšem netýká těch osobních údajů, které GROUP L s.r.o. potřebuje ke splnění zákonných povinností (např. pro vyřízení již podané objednávky) či k ochraně svých oprávněných zájmů. K likvidaci osobních údajů dojde také v případě, že osobní údaje nebudou nadále potřebné pro stanovený účel nebo pokud bude jejich uchování nepřípustné z jiných zákonem stanovených důvodů.

8. SOUBORY COOKIES

Naše stránky používají tzv. cookies, aby naše nabídka pro vás byla relevantní, zajímavá a uživatelsky přívětivá. Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho počítače, smartphonu či jiného zařízení a které váš prohlížeč používá. Více informací o souborech cookies můžete najít zde. Soubory cookies využíváme např. k:

  • správné funkčnosti košíku, abyste co nejjednodušeji dokončili svou objednávku,
  • zapamatování vašich přihlašovacích údajů, abyste je nemuseli znovu zadávat,
  • co nejlepšímu přizpůsobení našich stránek vašim požadavkům díky sledování návštěvnosti, vašeho pohybu po stránkách a využitých funkcí,
  • zjištění informací o prohlížení reklam, abychom vám nezobrazovali reklamu na zboží, o které nemáte zájem.

Některé soubory cookie mohou shromažďovat informace, které jsou následně využity třetími stranami a které např. přímo podporují naše reklamní aktivity (tzv. „cookies třetích stran“). Například informace o nakoupených produktech na našich stránkách může zobrazovat reklamní agentura v rámci zobrazování a přizpůsobení internetových reklamních bannerů na vámi prohlížených webových stránkách. Podle těchto údajů vás však nelze identifikovat.

9. VYUŽITÍ SOUBORŮ COOKIES

Soubory cookie používané na našich stránkách lze rozdělit do dvou základních typů. Krátkodobé, tzv. „session cookie“, se vymažou ihned po ukončení vaší návštěvy našich stránek. Dlouhodobé, tzv. „persistent cookie“, zůstávají uložené ve vašem zařízení mnohem déle nebo dokud je ručně neodstraníte (doba ponechání souborů cookie ve vašem zařízení závisí na nastavení samotného cookie a nastavení vašeho prohlížeče).

Soubory cookie lze také rozdělit podle jejich funkčnosti na:

  • analytické, které nám pomáhají zvyšovat uživatelský komfort našeho webu tím, že chápeme, jak jej uživatelé používají,
  • konverzní, které nám umožňují analyzovat výkonnost různých prodejních kanálů,
  • trackingové (sledovací), které v kombinaci s konverzními pomáhají analyzovat výkonnost různých prodejních kanálů,
  • remarketingové, které používáme k personalizaci obsahu reklam a jejich správnému zacílení,
  • esenciální, které jsou důležité pro základní funkčnost webu.

10. ODMÍTNUTÍ SOUBORŮ COOKIES

Nastavení používání souborů cookies je součástí vašeho internetového prohlížeče. Většina prohlížečů má cookies ve výchozím nastavení povolené. Cookies lze pomocí vašeho webového prohlížeče odmítnout nebo omezit na vámi vybrané typy.

Informace o prohlížečích a způsobu nastavení předvoleb pro soubory cookie najdete na následujících webových stránkách nebo v další dokumentaci internetových prohlížečů:

  • Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer
  • Android

Efektivní nástroj na správu souborů cookie je také k dispozici na stránkách https://www.youronlinechoices.com/sk/.

11. ODKAZY

Naše webové stránky obsahují odkazy na jiné webové stránky, které mohou být praktické a obsahovat užitečné informace. Upozorňujeme, že tyto stránky mohou být vlastněny a provozovány dalšími společnostmi a organizacemi a mít odlišné zásady zabezpečení a ochrany osobních údajů. Naše společnost nemá žádnou kontrolu a nenese žádnou odpovědnost za jakékoli informace, materiály, produkty či služby, které se nacházejí na těchto webových stránkách nebo jsou prostřednictvím nich dostupné.

12. KONTAKTUJTE NÁS

V případě jakýchkoli dotazů, komentářů a žádostí týkajících se těchto Zásad nás neváhejte kontaktovat na zákaznické lince uvedené v patičce těchto Zásad nebo prostřednictvím e-mailové adresy.

Zodpovědná osoba: Luboš Jurga
Kontakt: GROUP L s.r.o.
Mýtna 15,
811 07, Bratislava
Slovenská republika

Zákaznický servis: info@foodio.cz

13. ÚČINNOST

Tyto Zásady ochrany osobních údajů platí od 11.1.2024.